DOSTAWY I ZWROTY
ZAMÓWIENIA i ZWROTY DLA WYROBÓW NIEPERSONALIZOWANYCH
W przypadku zamówienia akcesorii, biżuterii czy świec Deseo Spell dostępnych na magazynie sklepu czas realizacji zamówienia liczony jest od momentu uzyskania pozytywnej autoryzacji płatności i wynosi od 2 do 8 dni roboczych w zależności od wybranego sposobu dostawy na terenie Polski.
Wysyłki zagraniczne są potwierdzane indywidualnie i zależą w dużej mierze od wybranej firmy kurierskiej.
Ewentualne zwroty są przyjmowane jedynie w przypadku produktów niepersonalizowanych i nie wykonanych na zamówienie.
Konieczne jest aby zostały odesłane w oryginalnym opakowaniu, które jest integralną częścią zamówienia. Produkty nie mogą posiadać żadnych śladów użytkowania.
O zamierzeniu odesłania produktu Klient proszony jest niezwłocznie po jego odbiorze poinformować Deseo Spell, bez konieczności podawania powodu zwrotu.
Fizyczny zwrot musi nastąpić w ciągu 12 dni roboczych od momentu otrzymania zamówienia.
Zwroty są wysyłane na koszt Klienta, przesyłane kurierem lub rejestrowaną przesyłką Poczty Polskiej na adres Deseo Spell. Po zwrocie wyrobu i potwierdzeniu jego nienaruszenia następuje zwrot środków na wskazane przez klienta konto.
ZAMÓWIENIA PERSONALIZOWANE I ZWROTY
W przypadku akcesorii Deseo Spell wykonanych na indywidualne zamówienie, personalizowanych nie ma możliwości ich zwrotu. Po złożeniu zamówienia i określeniu parametrów, które są wskazane przez Klienta lub po akceptacji w rozmowie ze mną, przystępuję do jego realizacji.
To jest ostateczny moment aby podzielić się mną ewentualnymi wątpliwościami czy uwagami, które w oparciu o moje doświadczenie w pracy z klientami, chętnie rozwieję lub podpowiem inne rozwiązanie. W ten sposób otrzymują Państwo skrojoną na miarę własnych potrzeb biżuterię lub akcesoria.
Proszę pamiętać, że wszystkie dodatki Deseo Spell są w całości wykonywane ręcznie, jest to bardzo ważne jeśli posługujemy się wzorem biżuterii Deseo Spell, który został już sprzedany i będziemy wykonywać drugi podobny do niego model. Słowo podobny jest tu kluczowe, z uwagi na to, że materiały stosowane w wykonanej biżuterii nie pozwalają na idealne odwzorowania pierwowzoru (jak np. kamienie naturalne, które często posiadające inkluzje czy przebarwienia i nigdy nie będą identyczne). Zawsze jednak, forma czy ogólny zamysł pozostają te same.
Tylko w naprawdę wyjątkowych sytuacjach, które rozpatruję indywidualnie, istnieje możliwość wymiany produktu na inny w podobnej lub wyższej cenie.
Czas realizacji zamówienia liczony jest od momentu uzyskania pozytywnej autoryzacji płatności. Może potrwać w większości przypadków zamówień od 7 do 14 dni roboczych na terenie Polski. Wyjątek stanowią modyfikacje wymagające sprowadzenia elementów potrzebnych do wykonania ozdoby. Wówczas czas ten może ulec wydłużeniu do 30 dni roboczych. Należy jednak zwrócić uwagę, że w okresach wzmożonego zainteresowania akcesoriami, takimi jak okres świąteczny czas ten nieznacznie może ulec wydłużeniu.
Wszystkie niezgodności dotyczące zamówienia, związane z uszkodzeniem przesyłki lub uwagami do wykonania ozdoby, powinny zostać zgłoszone w ciągu 24 godzin od otrzymania przesyłki. Po tym terminie odpowiedzialność pozostaje po stronie klienta.
W razie pytań proszę o kontakt mailowy!
REKLAMACJE
Wszystkie niezgodności dotyczące zamówienia, nie związane z uszkodzeniem przesyłki lub niedokładnym zapakowaniem ozdób, powinny zostać zgłoszone w ciągu 24 godzin od otrzymania przesyłki. Po tym terminie odpowiedzialność pozostaje po stronie klienta.
Zalecenia jak dbać o biżuterię Deseo Spell znajdziesz w osobnej zakładce, jeśli pomimo stosowania się do zaleceń twoja biżuteria ulegnie uszkodzeniu możesz napisać do mnie w celu zgłoszenia reklamacji.
W razie dodatkowych pytań proszę o kontakt mailowy!